Відгуки про ПУМБ

Заблокували мені картку, в додаток зайти не можу, звернувся в відділення, сказали чекати листа від служби безпеки про закриття мого рахунку, самостійно по моїй заяві закрити відмовляються, скільки це ще буде тривати!!!
Не віддать мені мої кошти, терміну закриття не говорять!!!
Скільки мені ще чекати?

На сайту комфі оформлена розстрочка на придбання товару. Розстрочка була можлива через те, що я є клієнтом цього банку та маю достатній кредитний ліміт по картці. Але після оформлення розстрочки почалися повідомлення: сплатіть на погашення кредиту, сплатіть на погашення розстрочки. Я написала в технічну підтримку для надання роз’яснень, натомість переписка затягнулася більше ніж на півдня і чомусь спілкування щоразу переходило до нового «фахівця», які не могли надати відповідь, кожен із них цитував мені умови договорів, розповідали про різні реквізити сплати, проте так і не відповіли на питання, що мене цікавило, я задала одне, але через некомпетентність фахівців діалог тривав півдня і нічим не завершилася, я зрозуміла, що трачу свій час, бо допомоги/пояснення не отримаю, всі три «фахівці» надавали відповідь як під заздалегідь занотовані відповіді. Тоді навіщо такий сервіс, якщо я вимушена все-таки звернутися до відділення і там виясняти всі ці питання, негативне відчуття. Якби знала, що буде така проблема ніколи б не вступала у відносини з цим банком.

Вітаю. Сьогодні 22.03.2024 мала можливість відкрити картку у Камʼянці-Подільському, по вулиці Соборній 27. Що мене найбільше здивувало: у відділенні погано ловить мобільна мережа та співробітники пропонують підключатися до публічного WI-FI сусіднього магазину «Аврора», при цьому потрібно заходити в Дію, щоб дати доступ до своїх даних чи свій електронний підпис. Дайте, будь ласка, відповідь наскільки це безпечно робити з публічної мережі та чому Перший Український Банк не має власної точки WI-FI? Обслуговування трішки повільне, працювало лише два співробітники, але в загальному до цього немає питань.

Пришло пуш уведомление в пумб, что банк по ст 15 приостанавливает деловые отношения и просит явится в отделени пумб для написания заявы.
Живу в Украине донецкая область откуда в самом начале войны все банки пумб выехали, кроме приват и ощада.

Регистрировался в пумб не посещая отделение пумб, через дию, и фото видео вериф в приложении пумб, но оператор в чате пишет что нажаль закрывать счёт могут только при моём личном присутствии в отделении.

Написал заявление всё как пологается в шапке голова правлiння АТ пумб, от кого.
Заява про закриття платіжного рахунку, ну всё как пологается, какой счёт закрыть, на какой перевести, всё это подписать дия подписью и отправить на имейл пумб.

Кто знает ведь это рабочая схема ну если вдруг банк начнёт морозится, мол только в отделение и больше ни как, чтоб просто подать в суд да и не парить мозги, а там уже пусть их юрист обьясняет суду как клиент смог зарег банк без посещения и не может закрыть счёт без посещения…
Интересно мнение людей кто знает, так же ответ представителя пумб.

Доброго дня!

Банк прислав повідомлення про припинення обслуговування. Почну з того що банк ніяких питань чи запитів від фін моніторингу не надсилав. В підтримці тільки повідомили що можна отримати кошти в будь якому відділені якщо вони МЕНШЕ 5000 грн. тобто 125 дол. А в мене там залишки більші ніж ця незрозуміла сума: в валюті залишок та трішки в грн на картах на невеликий валютний депозит без розірвання. Якщо більше сума (як в мене) повідомляють про можливість тільки переказу на інший банк, валютний залишок в тому числі (запитав про наявність комісій за цей переказ, то відповіді ніхто не знає).

Тобто, баланс в валюті та грн заморожено, видача через касу відмовлена, тарифи також незрозумілі, як і підстави.

На пошту також написав звернення. (пока що без відповіді)

Чекаю відповіді та оперативного вирішення ситуації що склалася. Взагалі-то надалі панував користуватися послугами банку, раніше ніяких нарікань не було.

Дякую.

Не рекомендую цей банк, хотів надалі користуватись, тут прийшла смс, що не можна (
Не рекомендую тоді, ви втрачаєте клієнтів!

Банк заблокировал мне счет уже более 180 дней говорят что ожидайте ваша заявка на расмотрении. Как вы можете расматривать ее если я отказалас давать вам какие либо документы более того прошли 180 дней который согласно закону вы моджете ограничевать счет до 180 дней, но не более вы нарушаветет действующее законадательство и всем плевать ужастный банк и персонал
При этом отказуют в закрытие счета не понятно на каком основание так же заблокирован доступ в личный кабинет. Где мои деньги не известно возможно вы их просто украли

Був в відділенні банку в другій половині дня, що можу сказати дівчата привітні ніби тільки що почали роботу. Попав до спеціаліста Марія Буга. Дівчина з приємною посмішкою швидко і локанічно все розяснила по моєму питанню. Дякую вам Пані Марія Буга за швидкий і бездоганний сервіс. По більше би таких працівників.

Заблокували рахунки, витрапили всі нерми під ноль, для розблокування не хватило певної суми, тепер у відділенні кажуть донесіть документи, а в самому банку просто відмовили в обслуговавувані, грошей нема і як так зрозумів і не буде, 5 місяців не можемо вирішити якесь дурне питання. В додатку пишуть одне у віділенні кажуть зовсім інше, гроші перевели невідомо куди і кажуть ви почекайте ваша срава деесь в архіві і т.д. КОРОЧЕ НЕ ЗВЯЗУЙТЕСЬ І ОБХОДІТЬ СТОРОНОЮ ПУМБ!!!

Умисно затримують перекази с карти на карту. Провожу багато операцій по переказу з карти на карту. Проводжу перекази з картки Монобанку, на картки всіх інших банків гроші поступають миттєво, але коли це стосується банка ПУМБ, то гроші постійно зависають. 21 століття, а ПУМБ тормоз, мабуть навмисно затримує кошти і користується цими грошима.

12.03.2024р. З моєї кредитної картки було знято гроші. Шахраї через номер телефону змогли зайти на мою сторінку банку і зробили дану операцію. Жодних даних про картку я нікому не надавала.

Будьте обережні, продає в інстаграмі. Взяли гроші,і пропали. 5355 2800 2563 4955
Костюк ірина олександрівна

Я є клієнтом ПУМБ уже не перший рік. Бував у різних містах і відділеннях банку, але найчастіше буваю саме у відділенні кам-под, бо то рідне місто. Не буду стверджувати, що ПУМБ є найкращим банком в Україні, бо кожен банк має якісь свої переваги і фішки. Тому тут для мене визначним фактором стають люди — працівники відділення, рівень сервісу та індивідуального підходу до клієнтів.
На дворі війна, тому я нормально ставлюся, що всі на нервах, трохи злякані. І тому в такий час ще більше ціную людей (не тільки з банку, а й з усіх сфер) які зберігають психічну рівновагу і намагаються професійно виконувати свої обов’язки. Я теж працюю з клієнтами, але в торгівлі. І нажаль усе вищесказане не можу приписати клієнтам. Нерідко клієнти виливають стількох негативу на тебе, що просто дивуєшся, як ті працівники взагалі ще не «з'їхали з котушок».
У відділенніях ПУМБ я теж нерідко спостерігав агресію зі сторони клієнтів, коли чекав у черзі. І можу твердо сказати, що персонал — достойно тримається. Дивлячись на цих милих дівчаток, їх дуже шкода стає в такі моменти, коли хтось, особливо здорові мужики, самостверджуються за їх рахунок.
Зазвичай стараюсь потрапити «на прийом» до дівчинки на ім'я Марія. З нею легко спілкуватися, завжди неквапливо розкладе «все по полках» і спокійно реагує на мої часом недолугі запитання. Недавно сів до неї за стіл після клієнта, що добряче «виїв їй мозок». Було видно, що дитина знервована, але трималася впевнено. Я тихенько запропонував, що принесу їй каву і якогось тістечка, щоб трішки розрадити. Вона чемно відмовила і попросила обговорювати лише нагальні питання бо (і тут я в шоці) у них відеоспостереження. Я навіть не можу уявити, який це стрес бути весь час «під прицілом камери». Я б в таких умовах не працював, скажу чесно! Моє питання було вирішено швидко і професійно. Ставлю відділенню 5зірочок. Так тримати, красуні!

В цілому банк чудовий, чудові тарифи, кешбек, а також % по депозитах, питань не має)
Але є великий мінус… Це відсутня можливість самостійно перевипускати/закривати картки/рахунки. По-перше не потрібно ходити до відділення і на це тратити свій час, а по-друге це менше навантаження на працівників відділення. А також у відділенні зі словами «це обов’зяково» нав’язали не потрібне мені страхування.

Не советую никому кто заграницей сейчас и хочет открыть в пумб счёт через дію, счёт откроют без проблем дистанционно, но потом без причин и предупреждения закрывают счёт с вашими личными средствами, вот с такой табличкой: «пумб припиняє ділові відносини» и просят приехать к ним в банк, будьте готовы остаться без личных денег в любой момент. Банк не возвращает деньги! Если открываете счёт дистанционно через дію, значит и закрытие должно быть аналогично!!! Приехать в банк нет возможности, поэтому и открывали дистанционно через дію.
Верните мои деньги, они мне нужны.
Мои деньги верните, которые я заработала.

Проблема с банком или в операторах банка.История: получила перевод на личную банковскую карту банка Пумб от своего гражданского мужа, не расписаны, живем гражданским браком.Перевод был осуществлён с его карты на мою для открытия депозита в банке Пумб.Посье открытия мной депозита, через некоторое время от банка пришло уведомление предоставить документы о происхождении средст и обьяснительную о пооисхождении средст и от кого был перевод.Я предоставила объяснительную, где указала что мой гражданский муж моряк, перевел мне средства.О происхождении средств приложила выписку с банка Пивденный на которую поступает зарплата, в этой выписке с банка указано каждое зачисление с пометкой Sal (Salary), предоставили доказательства о снятии средств в Украине (чеки, плюс сама выписка с банка).Также предоставила трудовой контракт на английском, и отдельно с переводом на украинский, перевод сделали в бюро переводов.Банку Пумб этих документов мало, от меня требуют свидетельство о браке.Я не могу предоставить свидетельство о браке, так как мы в живем гражданском браке.
 Мы выполнили пункт номер 5 согласно этого списка финмониторинга.      

В період дії воєнного часу, відповідно до Постанови Правління Національного Банку України від 24.02.2022 № 18 та згідно внутрішньої політики Банку з фінансового моніторингу, документами, які потверджують фінансовий стан можуть бути:1. Роздруківка Е-декларації з сайту https://public.nazk.gov.ua  

2. Податкова декларація з відміткою контролюючого органу України про її отриманні (для податкових резидентів України).  

3. Довідка (відомості) відповідного державного органу України про суми виплачених доходів та сплачених податків: довідку з кабінету Пенсійного фонду https://portal.pfu.gov.ua/ — Форма ОК-7 +  ключ p7s (ЕЦП), довідку про доходи пенсіонера +  ключ p7s (ЕЦП), довідку податкових органів про суми виплачених доходів та утриманих податків).  

НЕ змінюйте імена електронних документів, які формуються із кабінет державних органів.  

4. Податкова декларація (декларація про доходи) із відміткою контролюючого органу іноземної держави про отримання (при наявності), за умови надання документів, що підтверджують надходження коштів на територію України (митна декларація, виписка українського банку щодо зарахування із-за кордону та зняття готівки).  

5. Виписка банку:  

o про суму зарахованої заробітної плати із-за кордону (призначення платежу: salary, wages) за умови підтвердження зняття готівкових коштів + Надання контракту відповідно до якого зараховувалась дана ЗП;  

o про суму нарахованих відсотків за депозитними договорами, за умови підтвердження зняття готівкових коштів, після зарахування відсотків на поточний рахунок;  

o про виплату роялті в поточному році + ліцензійний договір, акт передачі, перелік об'єктів + відображення зняття отриманої суми;  

6. Заробітна плата, отримана за межами України та ввезена готівкою або переказана безготівково — трудовий договір з компанією з іншої країни та випискою іноземного банку з відображенням надходжень за контрактом (за наявності митної декларації про ввезення готівки в Україну) — приймається за період до 3 років, але виключно, якщо дохід отримувався в країні, де декларації не подаються;  

7. Виписка банку або заява на видачу готівки щодо отримання коштів від продажу акцій відповідно до процедури, визначеної статтею 65 2 Закону України «Про акціонерні товариства», за умови підтвердження зняття готівкових коштів, після їх зарахування на поточний рахунок;  

8. Засвідчене нотаріально свідоцтво про право на спадщину з терміном давності до 3 років (кошти на поточних рахунках, в тому числі депозитах в іншому банку, доходи з рахунків ескроу), за умови підтвердження зняття готівкових коштів;  

9. Договори про продаж майна, завірені нотаріально, за правочинами, здійсненими не пізніше останніх 3-х років (у разі виконання вимог законодавства про здійснення безготівкових розрахунків у національній валюті, які підтверджуються випискою з банку);  

10. Договори про продаж нерухомого майна за межами України, за правочинами, здійсненими не пізніше останніх 3-х років, за умови надання документів, що підтверджують надходження коштів на територію України (за наявності митної декларації/ виписка українського банку щодо зарахування із-за кордону та зняття готівки).  

11. Договір оренди нерухомості з фізичною особою \ юридичною особою (засвідчені нотаріально, або зареєстровані в податковому органі, у разі відсутності — додатково надається правовстановлюючий документ на об'єкт нерухомості у фізичної особи) та банківська виписка з відображенням зарахувань відповідно до договору з подальшим зняттям даних сум (приймається дохід за останній рік, за попередні періоди — доходи повинні бути задекларовані).  

12. Документи, що підтверджують виплату дивідендів за поточний рік (протокольне рішення власників, фінансова звітність юридичної особи з відміткою про прийняття податковим органом (баланс і форма 2) та статутні документи, виписка банку з рахунку отримувача про зарахування та зняття готівкою дивідендів; касові документи компанії про готівковий розрахунок з отримувачем).  

13. Довідка МЗС про суми ЗП для дипломатів та послів (для резидентів) за поточний рік, за умови надання документів, що підтверджують надходження коштів на територію України (за наявності митної декларації/ виписка українського банку щодо зарахування із-за кордону та зняття готівки);  

14. Довідка про ЗП з посольства за поточний рік за умови надання паспорту дипломату (свідоцтва) + акредитаційної картки Міністерства закордонних справ України (для нерезидентів) за умови надання документів, що підтверджують надходження коштів на територію України (за наявності митної декларації/ виписка українського банку щодо зарахування із-за кордону та зняття готівки);  

15. Довідки державних органів (СБУ, прокуратура, та інші) про ЗП, інформація про які не відображається в довідках ОК-7, ОК-5 та ДФС;  

16. Довідки з військових частин \ Мін. оборони (інших державних органів) про виплати компенсацій та виписка банку з відображенням зарахувань цих коштів та подальшим їх зняттям;  

17. Договори продажу корпоративних прав, фінансова звітність юридичної особи за останній період з відміткою про прийняття податковим органом (баланс і форма 2), статутні документи, виписка банку з відображенням зарахування суми та її зняття готівкою (при необхідності запитуються додаткові документи);  

18. Виконавче \ судове провадження з повернення коштів з підтвердженням зарахування суми на рахунок, в поточному році та підтвердженням її зняття готівкою.  

ПУМБ,13.02.24 за невідомих обставин з банківської карти було викрадено 12 899 грн.
26 січня оператор банку ПУМБ запропонувала відкрити кредит на суму 13000 грн. на невеликих відсотках.Я погодився, а 13 лютого, вночі невідомо ким з мого мобільного номера іншим телефоном було знято 12899 грн кредитних коштів через додаток ПУМБ
Онлайн.
1. СПІВРОБІТНИК БАНКУ НЕ ПОПЕРЕДИЛА ЩО СВІЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНУ НЕ МОЖНА РОЗГОЛОШУВАТИ, ЦЕ МОЖЕ БУТИ НЕБЕЗПЕЧНО.
2. Кредитна карта була віртуальна, нею ніде не користувався, даних по карті не розголошував і нікому не передавав. Дзвінків з невідомих телефонів не приймав.Логін пароль ПУМБ онлайн не розголошував і не передавав. Код активації lifecell не передавав і не розголошував.
13.02.24 приходили такі повідомлення:
1:31 Код авторизації змінено ******(Lifecell)
1:39 Ви успішно авторизувалися в сервісах lifecell за допомогою єдиного паролю. Якщо ви не здійснювали вхід змініть пароль.
1:41 Ваш рахунок поповнено на 20 грн.
1:42 Ваш рахунок поповнено на 30 грн.
1:43 Буде проведено заміну sim-карти.
1:49 Знято з картки 10000 грн.
1:49 Комісія 299 грн.
1:51 Знято 2.600 грн.Де потім повідомлено мене службою безпеки банку що знято було 2500 грн, а 100 грн поповнено рахунок мобільного оператора.

Отличний банк, приємне обслуговування,
Рекомендую

Завел фоп в пумб думал класно можно вести бизнес, но первый транш и уже 5 часов деньги в обработке, 400 грн просто заблокировались в холде, остальное не выводят, какой же отвратительный этот банк никому не рекомендую тут делать фоп пожалеете

Вже другий день я не маю доступу до свого акаунта в digital pumb, система просто написала, що мій акаунт заблокований. Ні одна підтримка не повідомляє причин і ніяк не вирішує це питання. Все що вони змогли зробити, це примусити мене чекати наступного дня, щоб повідомити, що вони створили заявку на менеджера, який зв’яжеться протягом дня. Що це за обслуговування?! Мовчки закрити доступ до рахунків і лише і робити, що переадресовувати мене з однієї підтримки на іншу, а потім на менеджера і при цьому навіть не надаючи хоч якихось пояснень.